Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur (article L.221-18 du Code de la consommation), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de vos articles pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.

1.1. Conditions d'exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez notifier votre décision via une déclaration claire (par exemple, un e-mail ou courrier). Un formulaire de rétractation est disponible sur notre site pour faciliter votre démarche.

• Les produits doivent être retournés non utilisés, dans leur emballage d'origine et en parfait état de revente.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.

2. Modalités de retour

L'adresse à laquelle les produits doivent être retournés vous sera communiquée par email. 

2.1. Retour pour produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre colis. Après vérification, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée. Les frais de retour seront donc à notre charge.

3. Remboursement

3.1. Délais de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. Si votre retour est accepté, le remboursement sera traité sous un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

3.2. Produits non éligibles au remboursement

Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ne sont pas éligibles au remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part. De plus, tout produit retourné incomplet, abîmé, endommagé, ou sali ne sera pas repris.

4. Échange de produits

Nous n’offrons pas de service d’échange pour le moment. Si vous souhaitez obtenir un autre article, nous vous conseillons de procéder au retour de votre produit et d’effectuer une nouvelle commande pour l'article désiré.

5. Assistance

Pour toute question relative aux retours et remboursements, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à contact@siwacandles.com ou par téléphone au 0781526850.